ב-EVEN Studio, אנו גאים מאוד באיכות ובעבודת היד של התכשיטים שלנו. במידה ואינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם, אנו כאן כדי לעזור לכם בתהליך ההחזרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
1. זכות הביטול ותקופת ההחזרה
- תקופת ביטול: בהתאם לחוק הישראלי, עומדת לזכותכם הזכות לבטל עסקה ולהחזיר את הפריט תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
- מצב הפריט: כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט חייב להיות ללא שימוש, שלא נענד, ובאותו מצב שבו התקבל. עליו להיות ארוז באריזתו המקורית.
2. פריטים שאינם ניתנים להחזרה (חריגים בחוק)
שימו לב כי פריטים מסוימים פטורים מהחזרה תחת תקנות הגנת הצרכן:
- תכשיטים בהזמנה אישית: לא ניתן להחזיר או להחליף פריטים שיוצרו במיוחד לפי מידות ספציפיות, חריטות אישיות או עיצובים בהזמנה מיוחדת.
- עגילים: מטעמי היגיינה ובריאות, לא ניתן להחזיר או להחליף עגילים לאחר פתיחת האריזה.
- פריטים במבצע (Sale): ניתן לקבל החזר כספי רק על פריטים שנרכשו במחיר רגיל; רכישת פריטים במבצע הינה סופית.
3. משלוח החזרות ואישור
- אישור מראש: כדי להתחיל תהליך החזרה, עליכם ליצור איתנו קשר תחילה בכתובת contact@even-studio.com. החזרות שיישלחו ללא קבלת אישור מראש ובכתב לא יתקבלו.
- עלויות משלוח: הלקוחות אחראים לשאת בעלויות המשלוח עבור החזרת הפריטים. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר כספי.
- אחריות: אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוחים הכולל אפשרות מעקב. איננו יכולים להתחייב שנקבל את הפריט המוחזר ואיננו נושאים באחריות לפריטים שאבדו במהלך משלוח ההחזרה.
4. החזרים כספיים ודמי ביטול
- בדיקה: לאחר שההחזרה תתקבל ותיבדק, נישלח אליכם אימייל המעדכן על אישור או דחיית ההחזר הכספי.
- עיבוד: במידה וההחזרה תאושר, ההחזר הכספי יעובד, וזיכוי יועבר באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, וזאת תוך 10 ימי עסקים.
- דמי ביטול כחוק: כפי שמתיר חוק הגנת הצרכן, דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) עשויים להיות מנוכים מסכום ההחזר, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מטעות מצידנו.
5. נזקים ובעיות
אנא בדקו את ההזמנה שלכם עם קבלתה. במידה והפריט פגום, ניזוק, או אם קיבלתם פריט שגוי, אנא צרו איתנו קשר באופן מיידי בכתובת contact@even-studio.com כדי שנוכל לבחון את הבעיה ולטפל בה בהקדם.
6. החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את הפריט המבוקש היא להחזיר את הפריט שברשותכם, ולאחר קבלת אישור ההחזרה, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
7. פרטי התקשרות
לכל שאלה בנושא החזרים כספיים והחזרות, אנא צרו איתנו קשר:
- אימייל: contact@even-studio.com
- כתובת הסטודיו: רח' אלעזר בן עזריה 7, יפו, תל אביב-יפו
- מותג: EVEN Studio by Sapir Dahan
עודכן לאחרונה: מאי 2026
